So erreichen Sie unser Supportteam

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Ihre Wege zu unserem Support

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen an, und ein Mitarbeiter verbindet sich in durchschnittlich 2 bis 5 Minuten mit Ihnen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Abbuchungen, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots oder Kontoauszüge akzeptieren wir bis 10 MB pro Nachricht. Es gibt keine Telefon-Hotline; Chat und E-Mail decken alle Anliegen vollständig ab.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Bei nicht verbuchten Spielrunden brauchen wir Sitzungszeitpunkt, Spielname und Einsatzhöhe; mit diesen drei Angaben klären wir den Fall meist noch am selben Tag. Für Spielsucht-Beratung verweisen wir Sie auf die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut; eine Aussetzung Ihres Kontos setzen wir auf Ihren Wunsch sofort um.

• Ein- und Auszahlungen: verlorene Transaktionen, Mindestbeträge ab 10 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Technik: Ladeabbrüche, nicht verbuchte Spielrunden, Anmeldeprobleme
• Bonus und Freispiele: Umsatzbedingungen (35x beim Willkommensbonus), Gültigkeit von 14 Tagen, wöchentliche Reload-Boni
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, vorübergehende Selbstsperre

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Ohne diese Angaben müssen wir erst nachfragen, was die Bearbeitung um einige Stunden verzögert. Screenshots von Fehlermeldungen helfen uns, technische Probleme ohne Rückfragen zu lösen.

• KYC-Status im Profil unter „Verifizierung“: Dort sehen Sie, welche Dokumente angenommen wurden und welche ausstehen
• Transaktionsverlauf unter „Kasse“: bestätigte Einzahlungen und laufende Auszahlungen mit Status und Zeitstempel
• Bonusstatus unter „Aktive Boni“: verbleibender Umsatz, Restlaufzeit und offene Freispiele

Geschäftliche Anfragen an Spinit

Post, Presse und Partner

Formelle Korrespondenz richten Sie an den Betreiber Spinit Entertainment N.V., lizenziert unter der Curaçao eGaming Lizenz 8048/JAZ2024-017. Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und Geschäftsvorschläge nutzen Sie bitte [email protected] mit dem Betreff „Business“; wir leiten solche Mails intern an die zuständige Abteilung weiter und antworten innerhalb von 3 Werktagen. Spieleranliegen, die über diese Adresse mit dem Betreff „Business“ eintreffen, werden trotzdem priorisiert dem Support zugewiesen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Spinit Support?

Im Live Chat in 2 bis 5 Minuten, per E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt.

Welche Unterlagen brauche ich für die Auszahlung?

Einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Warum ist mein Live Chat nicht erreichbar?

Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und leeren Sie den Browser-Cache. Das Chat-Symbol finden Sie unten rechts im Fenster; bei Blockern deaktivieren Sie den Werbeblocker für unsere Seite.

Kann ich mich auch telefonisch melden?

Nein, wir bieten keine Telefon-Hotline an. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und erlauben es uns, Ihnen schriftliche Nachweise zu senden.